Außendienst und Kundendienst haben heute spürbaren Einfluss auf den Unternehmenserfolg.

Wenn Vertrieb und Kundendienst nicht mit maximaler Effektivität arbeiten, sind viele Bereiche des Unternehmens betroffen – es verschlechtern sich die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und der Service sowie die Rentabilität insgesamt.

Maximale Produktivität erfordert die Rationalisierung und Automatisierung von Prozessen. Die Arbeiten mit Papierbelegen und -formularen müssen reduziert, besser beseitigt, werden. Erforderlich ist auch eine effiziente Bereitstellung umfassender Informationen, die Servicetechniker für einen reibungslosen Ablauf benötigen. Auch die vorausschauende Einsatzplanung von Personal und Hilfsmitteln ist für eine optimale Auslastung zwingend.

Neue Aufträge oder Störmeldungen, werden mit moderner Push-Technologie automatisch auf das Mobile des Technikers übermittelt. Alle relevanten Auftrags-, Material- u. Objektdaten wie Historie und Verträge werden transferiert. Rückmeldungen werden sofort im SAP verbucht, dies garantiert eine immer aktuelle Gesamtsicht. Individuelle Prozesse und Workflows sind über Modulbausteine flexibel integrier- und anpassbar.

Die Mobile Productivity Solution^® besteht aus den Komponenten:

• mCompanion^®, für den Service- oder Instandhaltungstechniker
• Visual Planning Board^®, für die Disposition und Einsatzplanung im Backoffice
• XRB/WebServices^®, der modernen Middleware für den Datenaustausch mit dem ERP-System